Você sabia que existem métricas para e-mail marketing? Elas são super úteis para otimizar essa importante estratégia do marketing digital.
As métricas para e-mail marketing podem deixar seu negócio muito poderoso. A Shopify, software que desenvolve lojas online, obteve US$ 37 milhões por hora no ano de 2018 somente com os usuários que informaram seus e-mails para a compra dos produtos.
Por que o e-mail influencia nas compras?
- Ele tem um ótimo alcance, já que o passo mais fundamental que uma pessoa pode tomar ao começar a utilizar a internet é criar um e-mail;
- É um canal mais direto e íntimo. Nas redes sociais, todos falam diretamente para uma comunidade. E as mensagens individuais vão se acumulando. No e-mail o processo é único;
- É um meio muito rastreável. Por exemplo: quantos usuários abriram um e-mail com um assunto x comparado com o e-mail do assunto y? Taxas de cliques e visitas ao site também são rastreáveis.
Agora vamos diretamente às principais métricas!
Métricas para e-mail marketing: o mínimo que você deve saber
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Taxa de cliques
Seu correspondente em inglês é o CTR (Clickthrough Rate) e significa o total de cliques pelo total de e-mails enviados. Quando o usuário abre o e-mail mais de uma vez, também é contabilizado. O CTR é expresso em porcentagem e o valor esperado é de 3,51%
Uma técnica para melhorar a taxa de cliques é ser conciso com a chamada para ação. O paradoxo da escolha acontece quando o usuário tem muitas opções para escolher a tal ponto que ele desiste de escolher. Então não coloque vários comandos do tipo, “compartilhe”, ”salve esse material” e “acesse este site” ao mesmo tempo.
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Crescimento da lista de e-mail
Verifica o percentual de e-mails novos em relação ao total. Quanto maior o número, maior a lista vai se tornando e mais positiva é a geração de leads.
Mas se o número estiver baixo, pode ser por conteúdo desalinhado com os clientes ou por landing pages mal elaboradas. Vale a pena fazer uma análise aprofundada. Detalhe que membros novos são os mais propensos a engajarem com a empresa.
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Taxa de inativação
Por outro lado, existe o número de usuários que não interagem mais com a microempresa. Apenas um dia sem engajamento não é motivo de preocupação, até porque algumas pessoas trocam de e-mails eventualmente. Mas caso essa falta de interação dure a partir de cinco meses, é interessante investigar.
E se for mais de 25% dos usuários também. Não negligencie. Enviar e-mails para usuários não interessados é desperdício de dinheiro.
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Taxas de rejeição (hard e soft bounces)
Hard bounce significa um erro definitivo dentro da sua estratégia de e-mail marketing. É comum ocorrer por erro de digitação do e-mail ou por uma conta que foi deletada pelo usuário. A nota de corte dele é de 3%. Hard bounce acima de 3% pode inclusive ser indicativo de lista de e-mails comprada.
Já o soft bounce ocorre por caixa de entrada muito cheia ou servidor off-line. Assim que a caixa ganha espaço novamente, o e-mail é entregue. A nota de corte pode chegar até 6%. Sempre fique atento a esses números para que também não desperdice dinheiro e não corra o risco de ter sua ação de marketing classificado como spammer.
Para evitar hard bounce, uma das técnicas é fazer Double Opt In, isto é, enviar o material em questão só depois que o usuário confirmar o e-mail fornecido clicando em um link. Em outras palavras: o usuário informa o e-mail dele, automaticamente você envia um link de confirmação, ele confirma e é enviado o e-mail oficial, com o material para a landing page.
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Taxa de cancelamento
Essa é uma das métricas para e-mail marketing mais rigorosas. Representa o número de pessoas que não querem receber seus e-mails, dividido pelo número total. Passou de 1%? Então pode gerar um alerta na equipe para que analisem a frequência de envio e/ou o tipo de conteúdo que está sendo enviado.
Uma maneira de evitar muitos cancelamentos é sempre otimizar os e-mails para o celular. Muitas pessoas têm o hábito de ler os e-mails pelo celular, então:
- Mantenha o conteúdo curto e objetivo;
- Otimize os botões de chamada para ação, deixando-os no tamanho de pelo menos 44×44 px;
- Aumente o tamanho das fontes e diminua o tamanho das imagens.
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Taxa de conversão
Pode ser chamada também de CR (Conversion Rate) e indica quantas pessoas abriram o e-mail, clicaram na chamada para ação, foram até a landing page e finalizaram a ação. Para funcionar, é preciso que a página de vendas tenha integração com o Google Analytics justamente para saber se ação veio do e-mail ou não.
Baixas taxas de conversão podem ocorrer por público inadequado, estratégia não alinhada com a expectativa dos usuários ou uma página de vendas pouco otimizada.
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Taxa de compartilhamento
Como o nome sugere, é o número de pessoas que compartilharam o conteúdo ou copiaram o link de encaminhamento no intuito de enviar para os amigos. Por isso, para manter essa taxa nos níveis normais, deixe visível os links de compartilhamento e teste se eles estão realmente funcionando.
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Retorno total sobre o investimento
Também chamado de Overall ROI e ele basicamente mede o desempenho da empresa baseado em todas as ações executadas. Para isso, você deve diminuir o valor dos investimentos que ganhou pelos valores que eles custaram. O Google Analytics faz esse cálculo, que é em porcentagem.
A principal utilidade do ROI é o feedback que ele proporciona à equipe de marketing. Dentre todas as métricas para e-mail marketing, o ROI é o que melhor aponta quais campanhas performaram mais.
Aplicando as métricas para e-mail marketing
É desnecessário monitorar todas essas métricas ao mesmo tempo. Selecione algumas para ter prioridade de acordo com o objetivo, exemplo: se você quer crescer o topo do funil, dê atenção especial ao crescimento da lista de e-mail.
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