Arquivos Experiência do cliente

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5 maneiras de melhorar a experiência do usuário no seu site

Experiência do usuário é um tema de significado ainda pouco conclusivo no meio do marketing digital. O termo original é UX, ou User Experience, e provavelmente você já viu alguém exaltando essa estratégia em algum lugar. Ela é bastante popular no universo dos aplicativos, por exemplo. E a experiência do usuário não se trata de uma competência exclusiva do time de Design. Como a própria expressão indica, experiência do usuário se baseia nos pontos de contato que alguém tem com algo da sua marca. Continue lendo→

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Pós-venda: Por que toda empresa deve usar?

Trabalhar o pós-venda é estender bons empreendimentos para além da conclusão da compra. O que há depois da aquisição? Como se beneficiar disso? Investir no pós-venda é obter lealdade dos compradores, melhora do desempenho geral nos negócios, diferenciação entre os concorrentes, dentre outros benefícios. Reter clientes é bem mais rentável que procurar novos prospects, principalmente porque um relacionamento já estabelecido e bem nutrido proporciona dados bastante valiosos para o negócio. Estamos falando de algo muito além dos planos de garantia, do treinamento da Continue lendo→